Oranje Select
Oranje Select is thuis in Oost-Nederland

en beschikt over een waardevol en uitgebreid netwerk

Lees meer

Oranje Select is specialist in recruitment en executive search

voor commerciële – en management functies

Lees meer

Voor Pinkcube: Coördinator Klantenservice / Teamleider Service

Nieuw

Functieomschrijving

In deze nieuwe rol binnen deze groeiende organisatie ga je voor professionalisering. Als teamleider klantenservice zorg je ervoor dat je samen met je team, op dit moment bestaande uit vier collega’s, de beste resultaten worden gerealiseerd op de klantenservice. Je doet dit door het plannen, bepalen van doelstellingen en aansturen daar waar nodig is. Naast de dagelijkse werkzaamheden met het klantenserviceteam, heb je ook een intensieve samenwerking met de afdeling Sales en Grafisch Ontwerp. Je doel is dat Pinkcube door jouw inzet en input steeds weer effectiever en efficiënter te werk gaat, met uiteraard als doel een tevreden klant.

Hoofdtaken:
• Kartrekker en voorbeeldfunctie voor de afdeling Service
• Optimaliseren van bereikbaarheid en responstijd richting klanten en interne afdelingen;
• Verbeteren van de optimale service beleving naar klanten;
• Correct en volledig overzicht over de te behandelen werkstromen en de verbeteringen daarin;
• Zorgen voor structurele verbeteringen in werkwijzen, processen en procedures;
• Zorgdragen dat operationele zaken, indien escalaties voordoen, opgepakt en afgehandeld worden.
• Maken van (management) rapportages en signaleren van afwijkingen

Functie eisen

● Je bent een proactieve en servicegerichte hands-on teamleider met aantoonbare ervaring op gebied van klanttevredenheid en klantbeleving.
● Je bezit een HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur (klanten)service en e-commerce affiniteit.
● Je hebt minimaal 2-3 jaar ervaring in een soortgelijke functie (in een coachende binnendienstrol) met kennis van diverse gesprekstechnieken.
● Je hebt coachende-, instructie-, en presentatievaardigheden.
● Naast je administratieve kwaliteiten heb je vanzelfsprekend een organisatorische instelling en kom je overtuigend over.
● Je bent vanuit nature in staat om samen met jouw teamleden processen te verbeteren.
● Woonachtig binnen een straal van 50 km van Doetinchem of bereid op termijn naar Oost Nederland te verhuizen.

Belangrijke competenties zijn:
 Empathisch vermogen: mee kunnen denken met klanten
 Communicatief vermogen: duidelijk en rustig kunnen communiceren
 Oplossingsgericht vermogen: altijd servicegericht zijn en denken in oplossingen

Arbeidsvoorwaarden

Pinkcube biedt:
Een uitdagende en zelfstandige functie met veel afwisseling in een vooruitstrevende organisatie. Er is een prettige, informele werksfeer met korte lijnen, zodat er snel geschakeld kan worden. Na een gedegen inwerkprogramma krijg je alle ondersteuning die nodig is om jezelf als succesvol teamleider Service te ontplooien in de markt waarin Pinkcube opereert. De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn ruim bovengemiddeld en deze dynamische en inspirerende organisatie biedt bovendien voldoende opleidingsmogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en te groeien.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever Pinkcube te Doetinchem is ruim 10 jaar geleden ontstaan uit een bijzondere situatie. Pinkcube is ontstaan vanuit frustratie. Haar eigen frustratie. Voordat Pinkcube geboren werd had de eigenaar een goedlopend internetbureau. Toen dit bedrijf zelf promotieartikelen wilde bestellen merkten ze hoe moeilijk dat was en dat de markt voor relatieartikelen en give aways groot en ondoorzichtig is. Pinkcube heeft een uniek concept als B2B webshop voor online promotieartikelen ontwikkeld en is in de afgelopen 10 jaar hard gegroeid. Bij dit frisse en dynamische bedrijf werken nu meer dan 25 enthousiaste collega’s waarbij de gemiddelde leeftijd laag ligt. Pinkcube doet alles zoveel mogelijk zelf: een eigen fotostudio, eigen ICT-specialisten, eigen designers en marketeers. Dat werkt wel zo prettig. Pinkcube groeit maar door en er is op dit moment behoefte ontstaan naar een fulltime Teamleider Service / Coördinator Klantenservice.

Locatie

Doetinchem

Opdrachtgever

Pinkcube BV

Contactpersoon

Frank Smit
M: (06) 2202 2884
Bezoekadres
Plantsoenstraat 87
7001 AB Doetinchem

Tel: 0314 - 200120
Mob: 06 - 220 228 84
Email: info@oranjeselect.nl
© Copyright 2020 Oranje Select, All rights reserved.